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维修政策
服务宗旨:全程全面全天候专业化服务
服务目的:提高用户满意度
服务方式:厂家一站式服务
服务理念:以客户为本,全心全意为客户服务 江苏创源工程机械有限公司创源服务网在售后服务服务中,根据客户使用创源产品时所遇到的问题,将售后服务分三类,分别是:热线电话支持服务,零部件更换服务,工程师上门服务。
维修优势
工程机械系列教学仪为我公司自主研发,生产,采用DST型仿真软件,是专为培训型模拟器配套开发的最新视景软件。该系列软件是参照中国人民共和国行业标准JT/T433-2004及JT/T378-2005《驾驶培训模拟器》两个国家标准的要求,拥有多项国家专利,国际专利,有强大的研发中心和技术力量。
维修标准
1、服务响应时间
响应时间:客户服务中心接到服务电话后,专人负责接听,做好记录,1 小时内反馈,第一次电话服务响应。
2、售后服务收费标准
以上售后服务中的几个级别的服务,其中部分为免费服务。详细情况请见《创源售后服务劳务收费标准》。
3、售后服务确认手续
创源客户服务工程师上门服务时请出示保修证书,故障机修复后,服务工程师将据实填写相应的《创源客户服务维修记录表》(附件二),请客户认可后签字并加盖公章。
维修方式
1、电话服务
创源服务网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时,根据创源产品资料及故障现象,告诉创源售后服务工程师如下信息:
(1) 使用服务器的型号(**)(参见保修证卡)
(2) 使用服务器的主机序列号(*)(参见保修证卡)
(3) 详细故障信息提示,包括银幕上显示出的提示信息
售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
注意:如果客户不能提供产品的编号,创源公司认为该产品不是创源公司的产品,创源公司将不承担提供服务的责任,请客户妥善保存好创源产品的保修证书和保修合同。
2、部件更换服务
创源公司接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后,而且在无法利用创源电话技术支持排除故障的情况下,创源应免费向客户提供维修合同产品所需的部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使合同产品恢复其正常运转状况。根据创源规定免费或收取相应元件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件,应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件,应成为创源的财产;在更换完成后10个工作日内,客户应将拆卸下来的合同产品或其任何部件退回创源。
3、上门服务
创源公司承诺为客户提供24小时的技术支持服务。创源公司收到或知悉客户维修通知后,创源公司将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。
服务监督
为了更好的为客户做好服务工作,创源客户服务中心欢迎客户对创源客户服务人员们的工作进行监督。 在售后服务说明承诺的服务范围内,客户对创源维修服务工程师所提供的服务,有任何建议及意见,请拨打服务电话:0516-85885512,或EMAIL:lianghuiping198209@163.com 联系。
创源公司对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。
 
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